循环智能以AI之力赋能行业 新品助力客户抢占数字化制高点

数字化时代已经到来，企业的数字化水平决定着业务发展的水平，甚至企业的数字化水平还会影响到国家的数字经济发展。企业除了在基础设施上加大数字化转型的投入外，在营销领域同样需要提高数字化水平。尤其是在与客户的沟通和寻找客户方面，如何能够针对客户沟通内容进行更精准的分析和更高效智能的销售管理，已经成为困扰企业发展的新难题。

在实际的商业活动中，企业在对客户沟通内容的分析和管理中面临着降本增效的难题：客户沟通渠道多、人与人沟通比人机沟通更为复杂、客户与业务员双边业务场景复杂多样，而要实现全部沟通数字化、数据结构化，实现全业务场景支持并赋能每个团队个性化需求的成本高昂。

循环智能两大杀手锏击破企业销售顽疾

为了帮助企业击破上述顽疾，近日，专注于销售科技的AI企业服务公司——循环智能（Recurrent AI）举办主题为“智见未来，有迹可循”的云端发布会，重磅发布循环智能业务增长合规提升型、AI能力平台三大产品矩阵整体产品方案及型、“盘古”零样本NLP平台，全面助力企业破解客户沟通降本增效难题，实现销售管理的智能化提升、一线人员的实时赋能以及更全面的客户洞察。

其中，业务增长型产品主要包括“会话分析洞察 Insight”、“智能销售助手 Expert”、“会话挖掘引擎 Discovery”；合规提升型产品主要包括“智能合规质检 Compliance”和“智慧双录助手 Compliance Now”，而AI能力平台产品则主要包括“企业级NLP平台”和“企业级ASR自训练平台”。

具体来看几个核心产品：

会话分析洞察产品，可助力打开销售沟通过程的黑盒，通过可视化看板洞察业务一线。该产品可通过对沟通过程数据的洞察和分析，精细化诊断业务问题、监督业务策略执行情况，可实现千人千面的管理配置、业务策略追踪并赋能管理。

智能销售助手产品，覆盖了多个沟通场景，通过面向销售过程的专家级“非侵入式”帮助系统，可为一线销售人员插上翅膀，并具备实时推荐和内容日更，让所有销售都具备绩优销售的能力。还可一行代码嵌入CRM，不干扰原有系统操作流程。

会话挖掘引擎产品，可从海量真实对话中，发现真正被使用的话术与知识，客观、实时、规模化挖掘一线销售在实际销售过程中使用的优秀话术用语和知识。同时还具备启发灵感和自动化更新功能。

智能合规质检产品，面向需管理销售、客服沟通质量的企业，提供基于AI模型的全渠道、全量质检系统。支持复杂逻辑质检、丰富的自定义字段并具有独有的违规值排序功能。

“盘古”零样本NLP平台更是集循环智能的强大技术实力于一身，该平台从首个中文千亿参数预训练模型开始历时一年，已进化为仅需15亿参数就能实现性能更强、在真实场景得到广泛验证并具备强大工程化支持的盘古零样本平台，开启了NLP生产新范式。

对于“盘古”零样本NLP平台，循环智能联合创始人杨植麟博士介绍说，“零样本意味着无需标注样本，只需提供指令即可完成一个新语义建模，效果比肩甚至超越全量样本微调；建模时间从3天降至3分钟；准确率比当前主流模型提升15%。该平台现已完成超过200个场景落地验证，通过极致工程优化，该平台单GPU抽取一万小时录音仅需16分钟。而该平台仍在超越零样本的模型持续进化中，已覆盖70%的客户经营场景，每月新增超过100个持续学习任务。”

正如循环智能联合创始人兼CEO陈麒聪所说，“循环智能致力于以新一代AI销售科技助力企业解决客户沟通内容分析和管理难题。本次发布的整体产品方案及盘古零样本NLP平台，真正贴近企业上百种业务场景、支持零样本或少样本训练AI建模及线上线下全渠道采集和分析；不仅为企业对外沟通提供强大工具更可独家提供内容和增长服务，可高效助力企业赋能包括中层和一线管理者在内的每个团队的个性化分析管理需求。”

用AI赋能行业解决客户实际需求

当前，银行、保险、证券等金融行业企业已成为利用新一代销售科技实现数字化客户经营转型的实践先行者，正积极致力于用科技和数据更好地赋能企业发展，抢占财富管理时代的“制高点”。但是，目前许多迫切需要实现客户经营数字化转型的金融机构都面临着线上化、自动化不足，客户经营环节数字化不足，一线理财经理专业性亟待提升，客户体验差，科技力量有待优化等五大挑战。特别是“人+数字化”赋能方面存在的明显不足已成为金融行业普遍存在的问题。这主要体现在一线赋能不足、业务中台能力有待提升，以及底层AI能力有待优化三个突出层面。

对此，循环智能联合创始人&COO揭发（Jeff）指出：“我们致力于助力金融企业前中后台三位一体地利用AI全面赋能业务，增强人机协同，提升全渠道、多角色、全场景的金融行业数字化经营的效率。”

比如，在一线赋能方面，循环智能可为金融企业提供所需的AI实时辅助助手和智能工具，降低人员流动带来的业绩不稳定风险、实现沟通过程全渠道数字化并洞察行为过程的执行，同时实现案例自动萃取、生成自动化迭新知识库支持一线应用；

在业务中台能力提升方面，循环智能专注于提升客户意图洞察力，有效挖掘客户交互信息中的商机，打通各渠道非结构化数据孤岛，并助力企业实现全渠道合规和质检智能化能力升级；在底层AI能力优化方面，我们建议企业构建统一智能化NLP分析平台，以降低人力投入及运营风险，提升运营效率。

结语

循环智能发布的三大产品和“盘古”零样本NLP平台，已经在诸多金融机构应用，成为客户数字化转型的利器。以招商银行为例，循环智能的产品人工坐席进行实时的业务指导和监督管理，有效帮助坐席人员提升客户服务质量和服务效率。在泰康保险集团，通过与循环智能合作，利用AI实时辅助，帮助销售人员更专业地解读产品、更精准地挖掘客户需要，并有效杜绝了销售误导风险。

截止到目前，循环智能为多家标杆级银行、保险机构提供服务，最近又连续中标和签约了包括中信建投证券、招商证券等在内的头部证券企业，实现金融三大核心领域的全覆盖。2022年5月，循环智能再次入选全球知名市场研究机构CB Insights发布的年度“AI 100”全球最具创新力的百强AI公司榜单，成为全球AI销售科技领域2021-2022连续两年入选该实力榜单的唯一一家中国公司。

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